Trocas e Devoluções

Na Café Puro Bão, trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com qualidade e segurança. Por se tratarem de produtos alimentícios, nossas trocas e devoluções seguem alguns critérios específicos.

1. Troca ou devolução por avaria, defeito ou erro no pedido

Caso seu pedido chegue com:

  • embalagem violada ou avariada;
  • produto em desacordo com o pedido realizado;
  • defeito ou alteração perceptível no produto;

pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, faremos a substituição do produto, o reenvio do item correto ou o reembolso, conforme o caso.

2. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, por se tratar de produto alimentício, a devolução por arrependimento somente poderá ser aceita para produtos sem uso, sem violação, lacrados e em perfeitas condições.

Produtos abertos, consumidos parcialmente ou com embalagem violada não poderão ser devolvidos por arrependimento.

3. Condições para aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

  • na embalagem original, sempre que possível;
  • sem indícios de uso indevido;
  • acompanhado das informações do pedido.

4. Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

  • abertos ou consumidos, sem que haja defeito comprovado;
  • armazenados de forma inadequada após o recebimento;
  • com solicitação fora do prazo informado.

5. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou por nossos canais de atendimento, informando:

  • número do pedido;
  • nome do cliente;
  • motivo da solicitação;
  • fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

6. Análise e retorno

 

Toda solicitação passará por análise. Após a confirmação, informaremos o procedimento adequado para troca, devolução ou reembolso.